급변하는 시장 환경과 예측하기 어려운 리스크는 이제 일상처럼 느껴집니다. 이런 상황에서 어떤 조직은 충격을 빠르게 흡수하고 도약의 계기로 삼지만, 다른 조직은 쉽게 흔들리며 장기 침체에 빠집니다. 그 차이를 만드는 핵심 역량이 바로 ‘리질리언스(Resilience)’입니다.
리질리언스는 단순히 위기를 버티는 것이 아니라, 그 과정을 통해 스스로를 재설계하고 더욱 강인한 조직으로 발전하는 능력을 말합니다. 최근 맥킨지(McKinsey) 보고서에 따르면, 리질리언스가 뛰어난 기업들은 위기 이후 시장에서 경쟁사 대비 30% 이상 빠르게 회복한다고 합니다. 이는 실패를 학습의 계기로 삼고, 유연한 조직 문화를 바탕으로 급격한 변화에도 흔들리지 않는 역량을 갖췄기 때문입니다. 불확실성이 상시화 된 요즘, 리질리언스는 조직의 생존뿐 아니라 지속적인 혁신과 성장을 이끄는 필수 요건이 되고 있습니다.
1. 리질리언스의 정의와 중요성
리질리언스는 외부 충격이 발생했을 때에도 조직이 핵심 기능과 정체성을 유지하면서, 빠르게 적응하고 진화할 수 있는 역량을 의미합니다. 단순히 ‘원상태로 복원’하는 데서 그치지 않고, 더 나은 상태로 거듭나도록 돕는 특징이 있습니다. 이 점이 일반적인 위기관리와 구분되는 지점입니다.
🔹 리질리언스가 중요한 이유
급변하는 경제 환경에서 리질리언스가 중요해진 대표적 사례로, 2020년 이후 전 세계가 겪은 공급망 위기를 들 수 있습니다.
일부 기업은 대체 공급처를 유연하게 찾고, 디지털 기술로 재고를 효율적으로 관리해 손실을 최소화했습니다.
반면, 대안을 마련하지 못한 기업은 생산 지연과 비용 상승을 감당하지 못하고 큰 어려움을 겪었습니다.
2. 생태적 리질리언스 vs 공학적 리질리언스
리질리언스는 크게 두 가지 관점에서 접근할 수 있습니다.
- 생태적 리질리언스
- 생태계가 외부 교란에도 전체 구조와 기능을 유지하는 능력
- 유연한 협업과 다양한 인재 풀이 충격을 최소화하고 빠르게 회복하는 데 기여
- 공학적 리질리언스
- 시스템이 파손이나 고장이 발생해도 빠르게 원래 기능을 되찾는 능력
- 예: 부품 공급이 끊겨도 예비 부품이나 대체 라인을 활용해 생산 중단을 최소화
🔹 두 관점의 조화
- 생태적 리질리언스는 조직 내 협업과 유연성을 강조
- 공학적 리질리언스는 위기 시 빠른 복구와 안정성 유지에 초점
- 두 개념이 함께 작동해야 조직의 전반적인 회복력이 강화됨
3. 공학적 리질리언스의 4R 핵심 요소
공학적 리질리언스를 강화하려면 4R을 체계적으로 관리해야 합니다.
| 핵심 요소 | 설명 |
|---|---|
| 내구성 (Robustness) | 외부 충격에도 쉽게 무너지지 않는 시스템의 강도 |
| 대체성 (Redundancy) | 핵심 기능이 마비되더라도 다른 방식으로 대체할 수 있는 예비 자원 |
| 신속성 (Rapidity) | 이상 징후가 발견되면 즉시 대응하여 피해를 최소화하는 속도 |
| 자원동원성 (Resourcefulness) | 필요한 인력, 물자, 정보를 빠르게 찾아내고 활용하는 능력 |
4. 리질리언스 향상을 위한 조직 전략
리질리언스가 높은 조직은 구성원의 사고방식과 조직 문화도 철저히 점검합니다.
특히 ‘마음 챙김 행동(Mindful Action)’이 중요한데, 이는 현재 상황을 정확히 파악하고, 적절한 대응 전략을 유연하게 실행하는 태도입니다.
🔹 4가지 회복탄력성 개입 선택
- 준비(Readiness)
- 잠재적 위기를 미리 시나리오로 구성하고 대비책 마련
- 예: 데이터 백업 시스템 다변화, 대체 공급망 확보
- 응답성(Responsiveness)
- 위기 발생 시 일선 담당자도 신속하게 결정할 수 있도록 권한 위임
- 다양한 배경과 전문성을 가진 팀 구성
- 복구(Recovery)
- 피해를 최소화하고 빠르게 정상 운영 상태로 전환
- 재정적·물리적·인적 자원을 통합적으로 관리
- 재생산(Regeneration)
- 단순한 회복이 아니라 위기에서 배운 교훈을 반영해 더 발전
- 조직 문화와 프로세스 지속 개선
5. Safety II: 새로운 안전 관리 패러다임
기존의 안전 관리(‘Safety I’)는 위험 요소를 제거하는 것에 초점을 맞추었습니다.
그러나 모든 위험을 예측하고 사전에 차단하는 것은 한계가 있습니다.
✅ Safety II 접근법
- 잘 작동하는 과정을 분석하고 강화
- 작은 성공과 실수를 공유해 개선
- 리질리언스의 4가지 능력(대응, 감시, 예견, 학습)과 연결
6. 실용적 팁: 리질리언스 향상을 위한 5가지 방법
- 시나리오 플래닝
- 최악의 상황을 여러 가지 시나리오로 설정하고, 대응 전략을 미리 구체화
- 크로스 트레이닝
- 직원들이 여러 분야를 경험하도록 장려해 특정 인력 공백 발생 시 대응력 확보
- 의사소통 채널 개선
- 내부 정보 전달을 빠르고 투명하게 하기 위한 소통 시스템 정비
- 리더십 개발
- 위기 상황에서 신뢰받는 의사결정을 내릴 수 있는 리더 육성
- 지속적인 학습 문화
- 실패 사례를 숨기지 않고 공유하여 지속적인 개선 유도
7. 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 리질리언스와 일반적인 위기관리는 어떻게 다른가요?
A:
위기 관리는 특정 위험 요소를 파악하고 대응하는 데 초점이 맞춰져 있습니다.
반면, 리질리언스는 예측 불가능한 다양한 상황에서도 조직이 유연하게 적응하고 성장할 수 있도록 하는 ‘종합 역량’입니다.
Q2. 중소기업에도 리질리언스가 적용될 수 있나요?
A:
리질리언스는 기업 규모와 관계없이 적용 가능합니다.
오히려 중소기업은 의사결정 구조가 간단해 변화 속도가 빠르고, 조직원 간 소통이 용이하다는 장점이 있습니다.
Q3. 리질리언스를 직접 수치화할 수 있나요?
A:
명확한 수치 지표로 평가하기는 어렵지만,
복구 속도, 시장점유율 변화, 재무 상태의 회복력, 사내 설문 조사 등을 통해 간접적으로 진단할 수 있습니다.
8. 결론: 위기를 도약의 발판으로 만들기
리질리언스는 조직이 급변하는 환경에서도 흔들리지 않고 성장할 수 있도록 돕는 핵심 역량입니다.
조직 문화와 시스템을 지속적으로 개선하면, 위기를 맞닥뜨렸을 때 오히려 도약의 기회로 삼을 수 있습니다.
✅ 작은 단위부터 차근차근 실천해 보세요.
리질리언스를 체화한 조직은 어떠한 폭풍 속에서도 더 강하게 비상할 수 있습니다.